The Human Factor: Revolutionizing the Way People Live with Technology
Kim Vicente
Kim Vicente, auteur du livre The Human Factor, croit que la civilisation est à un point tournant.
Selon lui, la technologie n’est plus la clé pour améliorer le monde ou les affaires. Bien au contraire, l’amélioration de notre monde passe par un changement de notre rapport à la technologie et une reprise du contrôle de nos vies, ce qui suppose une technologie adaptée aux besoins de l’être humain.
« Nous savons déjà comment concevoir une technologie qui répond aux besoins des gens, explique M. Vicente. Si seulement nous pouvions appliquer ces connaissances à une plus grande échelle, nous pourrions résoudre des problèmes sociaux récurrents d’intérêt mondial et améliorer la qualité de vie de chaque être humain sur terre. »
Kim Vicente est professeur en génie des facteurs humains ou, selon sa propre description, « anthropologue de la technologie ». Il s’appuie sur des exemples réels pour aider les entreprises à mieux comprendre les interactions entre la technologie, les affaires, les produits et les clients.
Ces interactions sont plus faciles à comprendre d’un point de vue physique. Ainsi, une brosse à dents conçue pour nettoyer les régions de la bouche difficiles à atteindre est mieux adaptée au corps humain qu’une brosse à dents qui n’a pas été conçue dans ce but. Sur le plan psychologique, la technologie doit tenir compte de la façon dont l’être humain traite et retient l’information, qu’il s’agisse de concevoir des boîtes vocales ou des centrales nucléaires. Il critique par exemple la mauvaise conception des instruments des salles de contrôle de la centrale nucléaire de Three Mile Island qui ne permettaient pas aux ingénieurs de vérifier l’état du réacteur. Fait qui, selon lui, aurait contribué au grave accident qui y est survenu.
Sans une bonne compréhension de la technologie, M. Vicente soutient que l’innovation progresse à un tel rythme que nous en perdons le contrôle et qu’elle nous incite même à ignorer le facteur humain dans la conception d’outils censés nous faciliter la vie.
« La technologie – avec tout son potentiel et ses promesses – est allée au-delà de notre contrôle et menace l’avenir de l’humanité. »
L’auteur
En 1999, Kim Vicente a été choisi par la revue TIME parmi les 25 Canadiens de moins de
40 ans qui façonneront l’avenir du Canada au XXIe siècle.
Professeur de génie des facteurs humains à l’Université de Toronto, il a tenu de nombreuses conférences partout dans le monde et a conseillé, entre autres, la NASA, l’OTAN, l’Armée de l’air et la Marine américaines, Microsoft et Nortel. Il vit à Toronto, en Ontario.